Penyediaan Layanan
Saluran pengaduan resmi yang terbuka, mudah diakses, dan responsif
Perlindungan Data
Kerahasiaan informasi dan data pribadi konsumen terjamin aman
Penanganan Efektif & Efisien
Diproses secara profesional, transparan, dan tepat sasaran
Masa SLA 5 – 10 Hari Kerja
Penyelesaian 5 hari kerja (lisan) hingga 10 hari kerja (tertulis)
Alur Penanganan
Mekanisme Penyelesaian Sengketa
Proses penanganan pengaduan dan sengketa konsumen melalui dua tahap sesuai ketentuan OJK.
Perlindungan Konsumen
Prosedur Layanan Pengaduan Konsumen
Tanya Jawab Seputar Prosedur Pengaduan
Dokumen yang Dibutuhkan
- KTP konsumen/pelapor
- Dokumen pendukung terkait pengaduan
- Jika diwakilkan: KTP perwakilan dan/atau surat kuasa
Alasan Penolakan Laporan
- Dokumen tidak lengkap dalam 10 hari kerja
- Pengaduan sudah diselesaikan sebelumnya
- Tidak terkait dengan PT Capella Multidana
- Bukan kerugian materil sesuai dokumen/kontrak
Butuh Bantuan?
Ajukan Pengaduan atau
Konsultasikan Masalah Anda
Tim customer service kami siap membantu menyelesaikan masalah Anda. Hubungi kami melalui telepon, WhatsApp, atau kunjungi kantor cabang terdekat